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Le web marketing et l'e-réputation : des inséparables

Aujourd’hui, sur Internet, les avis, les commentaires, et les échanges sur les réseaux sociaux au sujet de la qualité des entreprises, de leurs produits ou services sont nombreux. C’est l’ensemble de ces commentaires qui crée l’e-réputation d’une société. Il constitue un véritable baromètre qui permet de mesurer son degré de popularité, qu’il soit positif ou négatif, en ligne. Mais l’e-réputation peut aussi être un outil de marketing puissant.

Pourquoi faut-il protéger sa réputation en ligne ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une entreprise se doit de veiller à sa réputation en ligne. En agissant ainsi, elle peut s’assurer que celle-ci reflète l’image qu’elle souhaite transmettre à son public cible. De plus, en affichant une image positive, la société protège la marque et le travail qui a été accompli pour la bâtir. Et en se positionnant comme une entreprise dans laquelle le consommateur peut avoir confiance, elle renforce sa crédibilité.

S’occuper de sa réputation en ligne implique d’identifier et de gérer activement les attaques potentielles. Pour y arriver, il faut savoir répondre de manière professionnelle aux commentaires négatifs. Cela signifie aussi l’utilisation des avis de clients satisfaits, lors de campagnes marketings numériques. (Source : NetOffensive)

L’e-réputation comme stratégie web marketing

Pour maximiser l’utilisation d’une bonne e-réputation en web marketing, il faut encourager ses clients à laisser un maximum d’avis sur ses produits ou ses services. Évidemment, il faut s’assurer que ces commentaires soient positifs, et lorsque ce n’est pas le cas, il faut savoir retourner la situation à son avantage par une réponse ferme et professionnelle.

Le but du marketing par e-réputation consiste à faire en sorte que l’image que l’on cherche à renvoyer, correspond au plus près du possible à celle perçue par les internautes. Moins il y aura de différence entre les deux et plus il sera possible de considérer la campagne marketing réussie.

Des entreprises spécialisées dans la gestion de l’e-réputation

Aujourd’hui, 80 % des internautes lisent des avis et des commentaires sur la marque, le produit ou le service avant de procéder à l’achat. On comprend mieux à la lumière de cette statistique l’importance cruciale de l’e-réputation dans la vente en ligne. Bien gérer son e-réputation est un savoir-faire complexe qu’il vaut mieux parfois délégué à une entreprise spécialisée dans le domaine.

Grâce à leur expérience, ces sociétés pourront utiliser l’e-réputation afin d’optimiser la stratégie de communication globale d’une entreprise. De même, elle pourra servir à la gestion de rumeurs qui peuvent se propager rapidement sur Internet, ou pour se protéger de commentaires négatifs émanant des compétiteurs.