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Quelles différences entre un outil CRM et un outil de marketing automation ?

L’outil CRM et le marketing automation sont deux solutions efficaces utilisées par de nombreuses entreprises pour ainsi atteindre les objectifs en matière de ventes et de notoriété. Les ventes sont relativement liées au CRM tandis que le lead nurturing automatisé renvoie au marketing automation. Découvrez quelles sont leurs points communs et leurs différences.

Definition du CRM et du marketing automation

Le logiciel CRM, encore appelé gestion de la relation client est un système permettant d’améliorer qualitativement la relation client et de fidéliser ce dernier. Son but est de conserver toutes les informations concernant les clients afin d’obtenir une relation personnalisée avec chacun d’eux. Le marketing automation quant à lui désigne un système permettant la mise en œuvre des campagnes de digital marketing sans utilisation de moyens manuels. Il permet d’avoir une certaine connaissance sur les prospects pour ensuite faire en sorte de les convertir en clients.

Lien entre le CRM et le marketing automation

Il existe bel et bien un lien CRM & marketing automation soit un grand nombre de fonctionnalités en commun. Tous ces deux outils sont basés sur les données clients et donnent la possibilité de conserver l’activité ainsi que les échanges des prospects ainsi que des clients. Le CRM et le marketing automation peuvent tous les deux servir pour faire la segmentation d’une base de données clients. Ils permettent également d’envoyer des newsletters et des emails mais aussi ils permettent la mise en œuvre des workflows. Toutes ces fonctionnalités qu’ils partagent fait penser à une possibilité de synchronisation de ces deux outils.

Marketing automation et CRM : les différences

Il convient de savoir que le marketing automation est purement technique tandis que le CRM est stratégique. Ce dernier est également un outil permettant de valoriser l’actif clients alors que le marketing automation est un outil permettant d’automatiser la conquête clients. L’aspect automatisé du marketing automation permet à celui-ci d’envoyer de réponses en temps réel et on parle ainsi de Live Marketing Automation. Quant à l’outil CRM, il n’est pas aussi instantané que le marketing automation car il est dans la médiation. Ses actions sont basées sur de nombreux facteurs comme la sélection des fichiers, l’analyse des données, etc. le marketing automation est au service du CRM et alimente ce dernier tandis que le CRM est la base de la relation clients.

Synchroniser CRM et marketing automation ?

La synchronisation du logiciel de marketing automation et du CRM est une chose possible vu la complémentarité de ces deux outils. Les associer ne serait que bénéfique pour les entreprises car cela va permettre d’optimiser les processus internes. La connexion entre ces deux outils est source de nombreux avantages : cela permet de fournir aux commerciaux des informations de haute importance à temps réel, de faire un parfait alignement du marketing et de la vente, de faire une évaluation de l’impact des actions marketing sur les résultats des ventes… quel que soit le type de CRM et de marketing automation que vous avez, il est possible de faire leur synchronisation.